Le web est devenu le premier canal de vente de billets de trains. Dans quelques semaines, il représentera 50% du chiffre d’affaires de la branche Voyage. Des milliers de guichetiers vont changer de métier.
Dans l’article suivant, publié dans Le Figaro, Arnaud Aymé, Directeur Associé chez Sia Conseil, revient sur les transformations induites par cet évènement.

Le Figaro – Les guichets de la SNCF dépassés par Internet