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15/02/2018

Infographie - La route de l'omnicanalité

Enjeu majeur de l’expérience client, l’omnicanalité s’est imposée peu à peu aux retailers. Quels sont les prérequis et les étapes clés pour mette en œuvre une stratégie omnicanale ? Où se placent les enseignes sur l'échelle de la maturité omnicanale ? Retrouvez notre analyse sous forme d’infographie.

La stratégie omnicanal est la création d'une synergie entre les différents points de contacts d'une marque au service du parcours client, au bénéfice de l'expérience client. Une approche qui s'appuie sur une interaction continue, un échange permanent, entre la marque et chaque client.

Offrir à ses clients une expérience contextualisée et cohérente sur tous les canaux est une transformation qui prend du temps. Répondre à l'évolution des préférences des clients requiert de franchir certaines étapes.

Ces étapes vous sont présentées sous la forme d’une route vers une plus grande omnicanalité, un objectif incontournable au service de l’expérience client.

 

Retrouvez ci-dessous notre infographie illustrant la « route de l’omnicanalité » :

Infographie - La route de l'omnicanalité

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