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17/05/2016

Distribution - La maturité digitale des enseignes

Sia Partners a réalisé une étude portant sur la maturité digitale des enseignes dans les secteurs suivants : l’électrodomestique, l’équipement de la personne, l’équipement de la maison et la grande distribution.

Périmètre de l’étude

Plus d’une quinzaine d’enseignes (cf figure 1) ont été analysées sur différents critères et selon un axe client. L'analyse ne se focalise donc pas sur les processus internes de l’entreprise. Il s’agit donc d'évaluer comment la maîtrise du digital par les enseignes bénéficie au parcours client.

Enseignes analysées dans l'étude et par secteur

Fig 1.- Enseignes analysées dans l’étude par secteur

 

Les thèmes analysés sont les suivants :

- Personnalisation de l’offre
- Confidentialité des données clients
- Service client
- Réseaux sociaux et communautés
- Canaux web et mobile
- Promotion sur le web

Chaque thème est composé de critères évalués de façon quantitative et/ou qualitative (cf figure 2).

Détail des critères évalués par thème

Fig 2.- Détail des critères évalués par thème

Conclusion

Si les enseignes ont bien intégré les canaux (web et mobile) et outils digitaux (réseaux sociaux et magasins connectés), des efforts restent encore à engager dans la personnalisation de l'offre, la promotion et les services apportés tout au long du parcours client. 

 

Retrouvez l'intégralité de notre étude en images grâce à l'infographie téléchargeable ci-dessous : 

 

La maturité digitale des enseignes en images

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